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Modèle de lettre
Lettre de contestation du prix de réparation d'un appareil Carrefour Mobile


Quand utiliser cette lettre de contestation du prix de réparation ?

Vous êtes consommateur et vous avez souscrit un abonnement de téléphonie mobile chez carrefour mobile. En plus de cet abonnement vous avez acheté un appareil de téléphonie mobile chez ce même opérateur. Or celui-ci tombe en panne et vous l'envoyez en réparation. Vous recevez la facture des réparations effectuées mais vous n'êtes pas d'accord sur le montant ? Vous pouvez envoyer au service après-vente de votre opérateur une lettre de contestation du prix de réparation de votre appareil.

Ce que dit la loi à propos de la contestation du prix de réparation

Lorsqu'un opérateur commercialise un appareil de téléphonie mobile la réparation de l'appareil sous garantie est encadrée par les conditions générales de vente incluses au contrat et notamment par les dispositions relatives au service après-vente (sav). Dans la pratique, un devis est souvent réalisé avant l'exécution des travaux de réparation. Si le prix final se révèle significativement plus élevé que le prix indiqué sur le devis, le consommateur est en droit de demander la réduction du prix et ce en vertu de l'article 1134 du code civil. Il est aussi possible de contester le prix en l'absence de devis préalable mais la preuve d'une facturation trop élevée sera plus délicate à rapporter pour le consommateur.

Nos conseils pour votre lettre

La contestation du prix de réparation d'un appareil peut se faire par courrier, par l'envoi d'un recommandé avec accusé de réception. Pensez à joindre la copie du contrat écrit remis par votre opérateur mobile ainsi qu'une copie du devis s'il y en a eu un. L'adresse d'envoi que nous vous proposons est celle du service client, par précaution téléphonez à votre service client pour connaitre l'adresse du sav au cas où elle serait différente.
Conservez précieusement une copie de la lettre (lettre + pièces jointes) et l'accusé de réception.


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Modifié le : 30/08/2012 16:11:19
Nombre de mots : 424
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