Dossier de synthèse

Les droits des usagers de la SNCF

Introduction du dossier de synthèse

La Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF) est le premier transporteur ferroviaire en France. Elle bénéficie d'un quasi-monopole concernant le trafic des voyageurs. La densité du trafic ainsi que du nombre de voyageurs empruntant ce mode de transport entraine inévitablement quelques litiges entre le la SNCF et ses usagers et ce, bien que la SNCF ait mis en place une « charte voyageur » régissant les droits des voyageurs quant à l'utilisation de ses trains. La présente fiche vous aide à mieux cerner les droits des usagers de la SNCF et les formalités à accomplir pour porter réclamation.

Pour accomplir vos démarches et réclamations auprès de la SNCF, nous vous invitons à télécharger gratuitement les modèles de lettres concernant les Réclamations auprès de la SNCF sur notre site Documentissime.

Sommaire du dossier pratique

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